 Questions fréquentes que vous vous posez :  Questions générales Questions concernant l'échange de service Questions concernant les trocs-privés Questions concernant le covoiturage |
|||||||||||
| Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Consultez notre aide en ligne ou contactez-nous. |
|||||||||||
|
Questions générales
 
|
|||||||||||
|
Troximity a été créé pour faciliter la rencontre de personnes souhaitant faire des économies par l'échange de services, le troc d'objets, de vêtements, le partage de savoirs et le covoiturage. Aucune contrepartie d'argent entre les membres n'est acceptée de manière à rendre le troc gratuit. Un système de points échangeables (les troxipoints) permet de "monnayer" l'ensemble des échanges. Troximity est complètement gratuit : l'inscription et la mise en relation sont gratuites. |
Troximity fonctionne-t-il avec la géolocalisation ?
|
Oui. Troximity utilise la technologie Google Map pour permettre la géolocalisation de ses membres et rendre possible les fonctionnalités du site. Lorsque vous êtes connecté au site, Troximity s'appuie sur votre adresse postale pour calculer la distance qui vous sépare d'un autre membre. Si vous n'êtes pas connecté, Troximity se base sur votre adresse IP de connexion internet pour vous géolocaliser Celle-ci est établie par la borne internet de votre fournisseur d'accès internet qui peut être très éloignée de votre domicile. Ainsi, pour obtenir des résultats précis, connectez-vous au site avant de faire votre recherche de service, de troc-privé, de covoiturage ou de membre. Sur la page "communauté", la recherche d'un membre se limite à 4000 km autour de chez vous c'est pourquoi de la France, vous ne pourrez pas voir les troxitoyens, par exemple, de Martinique ou du Canada. |
Comment savoir ce qui se passe près de chez moi ?
|
Pour
voir toutes les annonces déposées par les membres proches de chez vous,
utilisez l'espace de recherche rapide dans le menu de gauche ou les rubriques du menu supérieur pour effectuer une recherche approfondie. Choisissez ce que vous recherchez à proximité de votre domicile - un service à rendre, un salon de troc, un trajet en covoiturage ou un membre de la communauté - puis saisissez un code postal ou une ville. Vous pouvez être alerté automatiquement des nouvelles annonces - services à rendre, salons de troc-privé, covoiturage - publiées par des membres proches de chez vous à partir de votre profil. Plus vous cocherez d'items (compétences, trocs favoris, trocway), plus vous serez alertés de ce qui se passe près de chez vous. |
Comment gagner des troxipoints ?
|
Le troxipoint est l'unité d'échange utilisée sur Troximity. Il n'a pas de valeur temporelle. Troximity a attribué un nombre de troxipoints pour chaque type de service en fonction de l'effort qu'il demande. En faisant appel à la communauté, vous dépensez vos troxipoints ainsi :
Vous avez 5 possibilités d'augmenter votre solde de troxipoints :
Pour plus de détails, vous pouvez consulter ce tableau issu des conditions générales d'utilisation ou la rubrique "comment ça marche ?". |
Comment parrainer un ami ?
Vous
pouvez parrainer autant d'amis que vous le souhaitez.Dès la première évaluation de chaque filleul, 30 troxipoints sont crédités sur votre compte.
Pour parrainer des amis, cliquez ici ou sur le lien prévu à cet effet dans le « guide du troxitoyen ».
À quel moment se fait l’échange des troxipoints ?
Lors d’un échange de service :
- dépôt d'une évaluation par le membre aidé = gain des troxipoints.
- création d'une petite annonce = débit provisoire des troxipoints.
- validation de l'aide d'un membre = débit définitif des troxipoints.
Lors d’un troc-privé :
- dépôt d'une évaluation par le membre organisateur = gain des troxipoints.
- participation à un troc-privé = débit provisoire des troxipoints.
- non-annulation de votre participation avant le troc-privé = débit définitif des troxipoints.
Lors d’un trocway :
- dépôt d'une évaluation par le membre passager = gain des troxipoints
- participation à un trajet = débit provisoire des troxipoints.
- non-annulation de votre participation avant le trajet = débit défénitif des troxipoints.
Comment juger du sérieux d’un troxitoyen ?
|
La note sur 20 du membre est un indice de confiance donc vous pouvez, à travers elle, apprécier son sérieux. Les troxitoyens les plus actifs et les mieux notés obtiennent aussi le tableau d’honneur. Après chaque activité, tous les membres laissent une évaluation qui se déclinent selon 5 critères notés sur 4 points : le savoir-vivre, la convivialité, le sérieux, la ponctualité et l’efficacité (troc-citoyen et trocway) ou l'intérêt (troc-privé). |
|
L’astuce de Lilou : |
Comment obtient-on le tableau d’honneur ?
|
Les
membres les plus actifs et les mieux évalués peuvent obtenir le tableau
d’honneur en page d’accueil et sur leur profil. Ce « label » est un
gage de qualité et de sérieux. Les critères d’obtention du tableau
d’honneur ne sont pas connus des membres pour conserver une
authenticité du label. Un membre peut perdre le tableau d’honneur s’il
ne remplit plus les conditions d’obtention.
|
À quoi sert la messagerie interne
|
La
messagerie de Troximity vous permet de discuter avec les membres pour
lesquels vous avez obtenu une mise en relation. Vous pouvez ainsi
écrire de façon formelle les conditions d’organisation et de
réalisation du service. Elle permettra ainsi à Troximity, en cas de
litige, de savoir ce qui a été convenu entre les membres. L'usage de la messagerie est possible pendant les 31 jours qui suivent la mise en relation. Vous pouvez donc l'utiliser pour contacter des membres avec lesquels vous avez déjà été mis en relation pour leur demander une nouvelle fois de l'aide ou leur annoncer l'organisation d'un troc-privé ou d'un trocway. Dans ce cas, l'envoi d'un message ne suffit pas pour conclure à un accord. La procédure normale doit être suivie. |
|
L’astuce de Lilou : |
Que paie-t-on sur Troximity ?
Troximity est complètement gratuit : l'inscription et la mise en relation sont gratuites. |
Comment demander de l'aide aux troxitoyens ?
|
Il vous faut déposer (gratuitement) une annonce dans laquelle vous décrivez votre besoin : type de service à rendre, période sur laquelle le service doit être rendu (dans le cas des vacances, par exemple) ou un jour précis ou date "indifférente" si le service n'est pas pressé. N'oubliez pas de notifier le nombre de fois que le service doit être rendu (4 fois par exemple si vous voulez qu'un troxitoyen donne à manger 4 jours de suite à votre chat). Pour remplir le formulaire de demande d'aide, rendez-vous dans la rubrique « trocs-citoyens » puis cliquez sur « j'ai besoin d'aide » ou accédez-y directement en cliquant ici et suivez les conseils de Lilou. |
|
L’astuce de Lilou : |
Que se passe-t'il après le dépôt de mon annonce ?
|
Une
fois votre demande d'aide déposée sur le site, une alerte est
automatiquement envoyée aux membres proches de chez vous (30 km) qui
proposent, dans leur profil, les compétences que vous recherchez.
Certains de ces membres vont vous proposer leur aide jusqu'à l'échéance
de votre annonce, surtout les 3 derniers jours puisqu'une majoration de
15 troxipoints leur est accordée. Cela peut valoir le coup d'attendre
un petit peu afin de faire votre choix en fonction du profil de chacun.
Tous vos dépôts d'annonce sont archivés et catégorisés dans "mon troxi". |
Comment rendre service à un troxitoyen ?
|
Rendez-vous dans la rubrique « trocs-citoyens » puis cliquez sur « je rends service ». Ou accédez directement au formulaire de recherche en cliquant ici et suivez les conseils de Lilou. Vous
devez proposer votre aide, en premier lieu, puis le membre que vous
souhaitez aider entrera en relation avec vous par messagerie interne ou
par téléphone. Votre offre de service ne sera pas forcément retenue
puisque vous serez en concurrence avec d'autres membres. Le membre qui
a besoin d'aide fait son choix en fonction du profil des membres et
éventuellement des entretiens téléphoniques ou des rencontres
préalables.
|
|
L’astuce de Lilou : |
Quelles garanties ai-je en cas de prêt de matériel ?
|
Un
contrat de prêt, disponible dans "mon troxi" rubrique "mes
trocs-citoyens", assure les deux parties – propriétaire et emprunteur –
du bon déroulement du prêt. Chaque partie doit conserver un exemplaire
du contrat de prêt dûment rempli et signé, pendant toute la durée du
prêt.
Vous pouvez télécharger ce contrat de prêt à partir d'ici. |
Que se passe-t-il si le service n’est pas rendu ?
|
Dans le cas d’un service non rendu et non prévenu, les troxipoints ne sont pas perdus pour le membre qui a demandé de l’aide. Troximity réattribuera les troxipoints après signalement et après enquête. |
|
L’astuce de Lilou : |
Puis-je me rétracter en cas d’imprévu ?
|
Dans
le cas d'un troc-citoyen, si un imprévu de dernière minute vous empêche
d’honorer un service, avertissez le membre que vous deviez aidé par
téléphone et confirmez impérativement par messagerie interne de
Troximity votre non-participation. Utilisez le mail que vous avez reçu
après avoir été choisi par le membre en cliquant sur le lien prévu à
cet effet pour qu'il puisse choisir une personne pour vous remplacer.
Celui-ci pourra s’orienter vers un autre membre qui souhaitait aussi
l’aider. Dans le cas d'un troc-privé ou d'un trocway, en cas d'empêchement, vous avez la possibilité d'annuler votre participation avant la date du rendez-vous prévu, à partir de "mon troxi". Votre compte est recrédité des troxipoints qui étaient en cours de dépense. Si vous aviez payé votre mise en relation à partir d'un pack, vous serez recrédité d'une mise en relation. N'oubliez jamais d'avertir les membres de votre empêchement par téléphone et par messagerie interne au site. |
Comment organiser un salon de trocs-privés ?
|
Rendez-vous dans la rubrique « trocs-privés » puis cliquez sur « j'organise un troc-privé ». Ou accédez directement au formulaire de création d'un salon en cliquant ici et suivez les conseils de Lilou. Un thème (objet, vêtement et savoirs) et un sous-thème sont cependant obligatoires. |
|
L’astuce de Lilou : N'oubliez pas de donner une touche conviviale à votre troc-privé avec de la musique, des |
Puis-je annuler mon troc-privé s'il n'y a pas assez de participants ?
|
Non. A partir du moment où des participants se sont inscrits à votre troc-privé, vous ne pouvez plus le modifier ni le supprimer. Votre troc-privé doit avoir lieu dans la mesure où des participants s'y sont incrits. Toutefois,
si vous ne souhaitez pas maintenir l'organisation de votre troc-privé,
avertissez vos invités de cette annulation.
|
Comment participer à un salon de trocs-privés ?
Rendez-vous dans la rubrique « trocs-privés » puis cliquez ensuite sur « je participe à un troc-privé ».
Ou accédez directement au formulaire d'inscripition à un salon en cliquant ici et suivez les conseils de Lilou.
|
L’astuce de Lilou : |
Comment fonctionne le trocway ?
|
Le calcul des distances des trajets en Trocway repose sur la technologie de géolocalisation Google Map. Les distances calculées par Troximity sont des distances à vol d'oiseau c'est pourquoi vous n'obtiendrez pas les mêmes résultats si vous comparez avec des sites internet de calcul d'itinéraire. Pour pouvoir utiliser efficacement le Trocway, vous devez cocher l'option "intéressé par le trocway" dans votre profil. Vous serez alors alerté automatiquement des trajets en Trocway suivants :
|
Comment proposer un covoiturage ?
Rendez-vous dans la rubrique « trocway » puis cliquez sur « je propose un trocway ».
Ou accédez directement au formulaire de dépôt d'un trajet en cliquant ici et suivez les conseils de Lilou.
ou une partie de votre trajet.
Comment participer à un covoiturage ?
Rendez-vous dans la rubrique « trocway » puis cliquez sur « j'utilise le trocway ».
Ou accédez directement au formulaire d'inscription à un trajet en cliquant ici et suivez les conseils de Lilou.
|
L’astuce de Lilou : |
